//
archives

Archive for

Layanan

Mungkin ini sepele ya, tapi setidaknya jika kita tidak tahu. Dalam melayani jangan menggunakan kata-kata negatif.

“Oh iya, di web masih desember. Saya bisa kirim, tapi saya tanyakan atasan saya dulu ya untuk pengirimannya. Perlunya kapan dan untuk siapa ya kalau boleh tahu”.

Coba kalau jawabannya seperti ini kan masih cukup enak. Karena kesan pertama bahwa si penjawab sudah mengecek web bahwa bahan memang masih yang lama. Kedua memberi rasa nyaman dengan adanya kepastian si peminta tolong mendapatkan file nya meskipun harus menjawab keperluan dan peruntukannya terlebih dahulu. Baca lebih lanjut